信遠(yuǎn)達(dá)人｜陳丙昱：與時(shí)間賽跑的售后“貼心人”

陳丙昱

陳丙昱在養(yǎng)護(hù)客戶設(shè)備

“大家都知道通用、飛利浦、西門子這些世界級(jí)的制造型企業(yè)，無(wú)一不是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)鞏固著自己頭部企業(yè)的地位，提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是每一家企業(yè)永恒的追求。我們信遠(yuǎn)科技雖然在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中做的不錯(cuò)，但還有很多地方需要我們持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。守住售后服務(wù)的底線是做好服務(wù)提升的基礎(chǔ)，當(dāng)客戶需要提供售后服務(wù)時(shí)，我們要耐心詢問(wèn)、細(xì)心解答、詳細(xì)記錄，線上可以解決的，通過(guò)線上解決；需要現(xiàn)場(chǎng)解決的，第一時(shí)間安排上門解決?！标惐旁诓块T培訓(xùn)會(huì)上鄭重的說(shuō)。

陳丙昱在查閱客戶售后服務(wù)檔案

技術(shù)出身的陳丙昱，自主管售后服務(wù)部以來(lái)，承擔(dān)著信遠(yuǎn)科技非標(biāo)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的售后服務(wù)和技術(shù)支持方面的工作。他要求所有技術(shù)服務(wù)人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)考核才能上崗，確保服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。他提出以“技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)+零配件倉(cāng)庫(kù)”一軟一硬兩個(gè)配置為服務(wù)要素，以“專業(yè)、專注、專心”為服務(wù)理念，竭力為全國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解除后顧之憂，創(chuàng)造更大價(jià)值。

陳丙昱在客戶現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備系統(tǒng)

信遠(yuǎn)科技成立20多年來(lái)，老客戶近2000家，售后服務(wù)的工作量非常大，技術(shù)服務(wù)人員派工頻繁，有時(shí)剛從一個(gè)地方的客戶現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)，同一個(gè)地方的另一個(gè)客戶打來(lái)報(bào)修電話，又要緊急飛回去。比如去年，陳丙昱從華南某客戶處回合肥，剛落地機(jī)場(chǎng)，華南的另一個(gè)老客戶打來(lái)電話報(bào)修，說(shuō)正值生產(chǎn)旺季不能誤工誤產(chǎn)，請(qǐng)他盡快過(guò)去解決問(wèn)題。考慮到無(wú)法通過(guò)線上解決，此時(shí)已到家門口的陳丙昱立即第一時(shí)間購(gòu)買當(dāng)日高價(jià)機(jī)票飛抵客戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的排查，很快解決了問(wèn)題。從接到客戶電話報(bào)修，訂機(jī)票，再到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并順利排除故障，整個(gè)過(guò)程僅用了5個(gè)多小時(shí)，這起與時(shí)間賽跑的響應(yīng)行動(dòng)把影響客戶生產(chǎn)的損失降到了最低，得到了客戶的高度贊賞。據(jù)了解，這個(gè)客戶之后在信遠(yuǎn)科技又相繼購(gòu)買了多套新款產(chǎn)品設(shè)備。

信遠(yuǎn)科技售后服務(wù)六大模塊

“我們信遠(yuǎn)科技根據(jù)自己的售后大數(shù)據(jù)，已經(jīng)形成了應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的匹配服務(wù)預(yù)案。針對(duì)報(bào)修的設(shè)備故障，大致可以分為四種類型：一種是由于客戶操作不當(dāng)引起的；一種是因?yàn)榈貐^(qū)環(huán)境差異造成的，比如濕度、溫度、氣壓等環(huán)境氣候因素；一種是不注重設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致設(shè)備提前到達(dá)“退休”年齡的；還有一種就是易損件沒(méi)有及時(shí)更換。除了以上四個(gè)方面的故障因素外，信遠(yuǎn)科技的產(chǎn)品設(shè)備，一般情況下都不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至可以一直用到設(shè)備改款或升級(jí)換代時(shí)?！泵看喂收吓懦?，陳丙昱都會(huì)微笑著和客戶分享引發(fā)設(shè)備故障的各種原因，并叮囑客戶使用設(shè)備的相關(guān)注意事項(xiàng)。

時(shí)光如歌，奮斗如詩(shī)。2022年，陳丙昱和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)售后技術(shù)支持和服務(wù)水平提出了更高的要求，他們將繼續(xù)肩扛售后服務(wù)的大旗，高歌猛進(jìn)，用真誠(chéng)、微笑、速度、專業(yè)譜寫客戶滿意的新詩(shī)篇。